меню

меню

Попробуйте бесплатно

Проактивный интеллектуальный ассистент (ИА)

Инструмент цифровой заботы и
поддерживающих коммуникаций
с амбулаторными пациентами.
Попробовать бесплатно

Большинство клиник не знают, вылечился ли их пациент — мы меняем это!

  • Ваши пациенты выздоравливают? Теперь вы точно это узнаете. Сохраняйте контакт с ними после приема!
  • Через ваш медицинский центр ежедневно проходят десятки, сотни, тысячи амбулаторных пациентов? Автоматизируйте послеприемное общение с пациентами. Проявляйте заботу, повышайте лояльность и увеличивайте количество повторных записей. 

Проблемы, которые мы решаем

  • Пациенты не возвращаются — если лечение не помогло, пациент идёт к другому врачу, считая первого ‘плохим’, вместо того, чтобы обратиться повторно и скорректировать лечение.
  • Многие пациенты недостаточно привержены лечению — в результате корректно назначенное лечение малоэффективно, а пациент уходит к другому врачу.
  • Дефицит данных о клинических исходах — клиники ничего не знают о результатах лечения своих пациентов.
  • Потеря доверия — врач и клиника теряют доверие пациента, даже если назначено правильное лечение.
  • Пациент оставляет негативные отзывы — ошибочно считая оказанную услугу некачественной, пациент делится негативной обратной связью с кругом общения и через агрегаторы.

КЛЮЧЕВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Интеллектуальный ассистент Exodoc:

  • Проактивно общается с пациентом после приёма.
  • Напоминает о приёме лекарств по схеме.
  • Собирает обратную связь о самочувствии.
  • Инициирует запись на повторный приём в случае необходимости (не наступило улучшение в срок, указанный в инструкции к препаратам; стало хуже; развились побочные эффекты).
  • Перехватывает негатив и мотивирует оставлять позитивные отзывы.
  • Фиксирует выздоровление и ведёт статистику.

Как это Работает?

Три простых шага, которые не требуют изменения привычного рабочего процесса:

Врач или администратор активирует контроль — после приeма ставит галочку "Подключить ИА-контроль" в МИС.

  1. ИА общается с пациентом — пациент получает сообщения в мессенджер с напоминаниями о лекарствах и вопросами о самочувствии по составленному ИА графику. ИА поддерживает беседу в располагающем и поддерживающем ключе, придерживаясь при этом жёстких рамок (НИКАКИХ врачебных рекомендаций, НИКАКИХ обсуждений с пациентом сделанных врачом назначений), строго оставаясь в пределах своих компетенций.
  2. Результат фиксируется — ИА фиксирует результат лечения в системе или помогает записаться на повторный приём.
  3. Инициируется обратная связь — перехватывается негатив (данные о недовольстве передаются администраторам для отработки) или мотивируется написание положительного отзыва (предоставляется ссылка на страничку клиники на нужном вам ресурсе).

Полный контроль и аналитика!

Все показатели отслеживаются в режиме реального времени через удобную панель администратора.

Наше решение

Что в результате получает ваша клиника?

  • Повышение приверженности лечению — пациенты ответственнее относятся к соблюдению назначений, ощущая заботу и внимание со стороны клиники.
  • Рост числа повторных визитов — своевременная запись на коррекцию лечения увеличивает лояльность пациентов.
  • Объективные метрики эффективности — реальные данные о результатах лечения каждого врача и клиники в целом.
  • Доказательная лояльность — пациенты видят заботу вашей клиники, чаще прибегают к её услугам и рекомендуют знакомым!
  • Эффективная работа с обратной связью — негатив перехватывается, а позитив чаще попадает в отзывы.

Для кого наш сервис?

Решение подходит для любых медицинских организаций с амбулаторными пациентами:

  • Частные медицинские центры.
  • Сети медицинских центров.

Почему мы?

Мы знаем медицинский бизнес изнутри и понимаем потребности врачей и пациентов.
Команду Exodoc.ai формируют эксперты с многолетним опытом создания и управления многопрофильными частными медицинскими центрами, разработки и внедрения информационных систем для различных отраслей, включая здравоохранение, финансы и государственный сектор.

Наш продукт разработан в тесном сотрудничестве с лучшими представителями отрасли и продолжает ежедневно развиваться.

вопросы и ответы

Сколько стоит ваше решение?
Вы платите только за те взаимодействия, в которых пользователь вступил в диалог с ИА. Одно такое взаимодействие стоит 25 рублей и длится от 2 (для “острых” диагнозов) до 4 недель (для хронических заболеваний).
Ограничено ли количество сообщений в одной интеракции?
Количество сообщений не ограничено.
Как происходит интеграция и какие данные нужны для работы Exodoc.ai?
Мы осуществляем интеграцию с любой МИС и CRM, а для работы ИА необходим максимально ограниченный набор данных от клиники, включающий себя ежедневную выгрузку следующих параметров: — номер телефона всех пациентов, прошедших первичный или повторный приём;
— поставленный диагноз (или предварительного диагноза);
— сделанные назначения (лекарства, физиотерапия и другие процедуры).
Обрабатывает ли Exodoc.ai персональные данные и данные, составляющие врачебную тайну?
Для работы ИА необходим МАКСИМАЛЬНО ограниченный набор данных, который НЕ включает в себя ФИО пациента, паспортные данные, адрес, пол или возраст.
Чем Exodoc.ai отличается от аналогичных чат-ботов?
Тем, что наш ИА — не чат-бот. 🙂 В отличие от существующих на рынке решений, наш ИА —проактивен. Он сам, в ненавязчивой и максимально тактичной форме, инициирует коммуникацию с пациентом. И преследует чёткие цели: — повышение лояльности пациентов через демонстрацию заботы;
— увеличение возвращаемости пациентов в клинику;
— повышение приверженности лечению;
— сбор данных о клинических исходах;
— работа с обратной связью.
Даёт ли ваш ИА врачебные рекомендации, корректирует назначения?
Ни при каких обстоятельствах ИА не даёт врачебных советов и не делает назначений, это категорически запрещено с помощью системы ограничений (guardrails) и подвергается двуxступенчатой системе контроля: ИИ-супервайзер на специальной аналитической языковой модели контролирует каждое взаимодействие с пациентом и немедленно уведомляет администраторов клиники о любой нештатной коммуникации — будь то недовольство пациента или “галлюцинации” языковой модели.
Могут ли администраторы клиники вмешиваться во взаимодействие с пациентом?
Да, на любом этапе администратор клиники может вручную или по сообщению от ИИ-супервайзера, вмешаться в чат с пациентом для уточнения деталей.
Каким образом ИА инициирует запись на повторный приём?
ИА заручается согласием пациента на телефонный вызов, после чего либо уведомляет администраторов клиники о желании пациента записаться на повторный приём, либо инициирует телефонный вызов посредством IP-телефонии, соединяя в один звонок колл-центр клиники и пациента.
Что требуется для начала работы?
Наши специалисты анализируют вашу МИС и предлагают оптимальный механизм ежедневной синхронизации с Exodoc. Уже после первой синхронизации алгоритмы Exodoc вступают в работу и готовят план взаимодействий с вашими пациентами.

Готовы начать заботиться
о пациентах лучше?

Оставьте заявку на бесплатную демонстрацию чат-бота для вашей клиники, чтобы получить:

  • Персональную демонстрацию возможностей Exodoc.ai;
  • Бесплатный тестовый период на 14 дней;
  • Бесплатную интеграцию с вашей МИС.
Укажите корректный адрес эл. почты
Регистрируясь, вы соглашаетесь с Условиями использования и Политикой конфиденциальности
+7 (903) 311-29-98

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует обработку персональных данных, осуществляемую ИП Лотник Ю.С. (ИНН 027711315606, ОГРНИП 311028030700010) при предоставлении Клиентам (медицинским организациям) доступа к Сервису.
1.2. Политика распространяется на отношения между Исполнителем и Клиентами.

1. Роли сторон в обработке персональных данных

2.1. Клиент (медицинская организация) является оператором персональных данных пациентов и несет ответственность за получение согласий пациентов и их информирование.
2.2. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных исключительно по поручению Клиента и не использует данные в собственных целях.

1. Обрабатываемые данные

3.1. В рамках Сервиса могут обрабатываться следующие категории данных пациентов:

  • идентификационные данные (ФИО, дата рождения и др.);
  • контактные данные (телефон, аккаунт в мессенджере);
  • данные о состоянии здоровья, предоставляемые самим пациентом через Сервис.

1. Цели обработки

  • обеспечение работы Сервиса;
  • передача данных Клиенту;
  • хранение данных для предоставления отчетности Клиенту.

1. Меры защиты

Исполнитель принимает организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, включая: шифрование, ограничение доступа, использование защищенных каналов связи.

1. Хранение и удаление данных

6.1. Срок хранения персональных данных определяется Клиентом в соответствии с его локальными нормативными актами.
6.2. По прекращении договора данные могут быть удалены по запросу Клиента.

1. Заключительные положения

7.1. Настоящая Политика опубликована в открытом доступе на сайте Исполнителя.
7.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Политику, уведомив Клиента.

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА

(оферта для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей)

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (офертой) ИП Лотник Ю.С. (ИНН 027711315606, ОГРНИП 311028030700010), далее – «Исполнитель», заключить договор оказания услуг по предоставлению доступа к сервису автоматизированного взаимодействия с пациентами («Сервис»).
1.2. Акцептом настоящей оферты является регистрация Клиники (юридического лица или ИП, оказывающего медицинские услуги) в Сервисе либо фактическое использование Сервиса.

1. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту (медицинской организации) доступ к Сервису, который позволяет через мессенджеры взаимодействовать с пациентами в процессе амбулаторного лечения.

2.2. Функционал Сервиса включает:

  • автоматизированную коммуникацию с пациентами по заранее заданным сценариям;
  • сбор информации о ходе лечения (по ответам пациентов);
  • передачу данных в учетные системы Клиента (по согласованным протоколам интеграции).

1. Ответственность сторон

3.1. Исполнитель не оказывает медицинские услуги и не несет ответственности за корректность медицинских назначений, рекомендации пациентам или последствия их применения.
3.2. Клиент несет полную ответственность за:

  • содержание сообщений, направляемых пациентам;
  • корректность и законность обработки персональных данных пациентов;
  • соответствие использования Сервиса требованиям законодательства РФ, включая ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» №323-ФЗ.

1. Персональные данные

4.1. Обработка персональных данных пациентов осуществляется Клиентом как оператором персональных данных.
4.2. Исполнитель выступает в роли лица, обрабатывающего персональные данные по поручению Клиента, и обязуется соблюдать требования 152-ФЗ.

1. Ограничения

5.1. Сервис не является медицинской информационной системой, подлежащей сертификации, и предназначен исключительно для вспомогательных коммуникаций.
5.2. Исполнитель не гарантирует 100% бесперебойную работу Сервиса, но принимает меры для поддержания его доступности.

1. Порядок расчетов

6.1. Условия оплаты услуг определяются индивидуальным договором или тарифным планом.

1. Заключительные положения

7.1. Все споры разрешаются путем переговоров, при невозможности – в Арбитражном суде по месту регистрации Исполнителя.
7.2. Настоящие Условия вступают в силу с момента акцепта оферты Клиентом.